İş Hayatında Başarının İki Temel Koşulu: Tüketici Davranışlarını Anlayabilmek ve Müşteri Memnuniyetini Sağlamak

Abstract

Günümüzde hızla değişen koşullar hüküm sürmektedir. Değişen koşullara ayak uydurabilmenin en iyi yolu da daha önce tüketim yapan müşterileri elde tutmak olarak görünmektedir zira yeni bir müşteri elde etmenin maliyeti, mevcut müşterileri elde tutmanın maliyetine göre oldukça fazla olabilmektedir. Buradan hareketle müşterilerin davranış ve tüketim kalıplarının belirlenmesi, müşterileri yeniden tüketime ve istediğimiz ürün ve hizmetlerin tüketimine yönlendirmede müşteri memnuniyeti kavramı bir adım öne çıkmaktadır. Müşteri memnuniyeti oluşturma sürecinde mevcut ve potansiyel müşterilere yönelik geliştirilebilecek olan stratejiler yer almaktadır.